Casos de estudio
Hablemos
Procedimiento exitoso que permitió recuperar más de $216,000 pesos por un cargo no reconocido realizado a través de Aeroméxico Rewards (2023).
El problema
En 2023, se realizó un cargo indebido por la cantidad de $216,758.00 a través de la plataforma Aeroméxico Rewards, sin que el consumidor hubiera autorizado ni reconocido dicha operación.
El cargo fue imputado a servicios relacionados con Aerovías de México, lo que generó una afectación directa al patrimonio del consumidor, así como incertidumbre respecto de la procedencia del cobro.
La estrategia legal
Ante la negativa inicial de aclaración, se inició un procedimiento legal ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), con el objetivo de lograr el reconocimiento del cargo indebido y la restitución del monto pagado.
La estrategia se enfocó en acreditar que:
- El cargo no fue autorizado ni consentido por el consumidor.
- No existía justificación contractual válida para el cobro realizado.
- La operación vulneraba los derechos del consumidor previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Asimismo, se dio seguimiento puntual al procedimiento conciliatorio, aportando la documentación necesaria para sustentar la reclamación.
La resolución
Como resultado del procedimiento ante PROFECO, las partes comparecieron a la etapa conciliatoria y se logró que el proveedor reconociera el cargo indebido y procediera a realizar el reembolso correspondiente al consumidor.
- Se acreditó la improcedencia del cargo.
- Se ordenó la devolución del monto reclamado.
- Se dio por concluido el procedimiento en favor del consumidor.
Resultado para el cliente
Gracias a la intervención legal:
- Se obtuvo el reembolso total de $216,758.00.
- Se protegieron los derechos del consumidor frente a cargos no reconocidos.
- Se evitó una afectación patrimonial mayor.
- Se resolvió el conflicto mediante los mecanismos legales previstos por PROFECO.
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